Las Damas del Marketing y de Atención al Cliente 4.0

EL MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Como siempre, nos hemos acostumbrado hacer una entrada mensualmente sobre todos los profesionales que pasan por el #CyACartuja.

Esta vez, hemos tenido el placer de conocer a dos damas del marketing y de atención al cliente 4.0, que desde el principio de curso, nuestro profesor José Miguel García Prados las mencionaba constantemente: Mónica Cillán y Adriana González.

 

Mónica Cillán

 Mónica Cillán                       @mcilland

Profesional de servicio de atención al cliente 4.0 (velocidad y disponibilidad).

Con las actividades que nos ha pedido hacer Mónica Cillán, aprendí que la importancia de atender al cliente,  ayuda a crear percepciones positivas, tener una buena comunicación  y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Las empresas deben estar siempre disponibles las 24 h/7 días, disponer de todos los canales habilitados, para facilitar la comunicación a sus clientes y solucionarles los problemas que puedan tener.

 

Podemos encontrar con todo tipo de personas, por lo cual hay que tener siempre mucha paciencia a la hora de atender al cliente y ofrecerle lo que necesita.

Debo de decir que Mónica, es una mujer muy activa y siempre está disponible para ayudarte en lo que sea.

Su blog personal: https://monicacillan.wordpress.com/

 

 Adriana González                @nanag313

Profesional del marketing (branding, planificación, investigación de mercado…).

Adriana Gónzalez o nana, es una de los profesionales que te enseña cómo hacer bien las cosas.

Las actividades que nos ha mandado para hacer, eran sobre la marca personal, posicionamiento y la experiencia del cliente.

Hoy en día es muy importante valorar la experiencia del cliente, así se podría mantener las relaciones entre los clientes y las empresas.

No todos somos iguales, hay personas que trabajan muy duro y otras no.

Así que crear una marca personal ayuda a que una persona pueda mejorar sus cualidades, ser diferente y destacarse de los demás. Siempre hay que tener paciencia y voluntad para lograr tus objetivos.

Como dice Nana:  “Tú eres actitud”.

Blog personal de Adriana González: http://tueresactitud.com/

 

Quiero agradecer a nuestro profesor José Miguel, por darnos la oportunidad de conocer a nuestras damas, Mónica y Nana.

 

Y muchas gracias a vosotras, por estar con nosotros y dedicar vuestro tiempo en enseñarnos y darnos consejos.

    UN PLACER  

 

 

 

Aprendemos de Marketing

Email marketing, big data, neuromarketing.

¿Qué son todos estos conceptos ? 

 

En esta entrada, iré explicando un poco estos conceptos y también los profesionales que hemos tenido a lo largo del mes de marzo, de los que aprendí bastante en el ámbito del marketing.

 

 

La mercadotecnia o conocida como el marketing tiene varios tipos. Por lo tanto, voy a tratar de explicar 3 maneras o tipos de marketing que son los siguientes:

  • Email Marketing: es una manera de captar usuarios enviando mensajes, newsletters y boletines al correo electrónico, que puede ser mediante herramientas programadas o no o directamente desde el mismo correo electrónico. Además ofrece una comunicación directa con los usuarios.
  • Big Data: consiste en analizar datos y obtener una variedad de fuentes diversas en el marketing. Por lo tanto, primero se realiza un estudio de segmentación de los clientes, para conocer dónde se mueven, qué es lo que compran y qué es lo que les interesa comprar. Y segundo, adaptar esa información obtenida a las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, si un usuario tiene una bicicleta, y está interesado en comprar los accesorios de su bicicleta, y siempre navega por los sitios web que tienen relación con lo que quiere comprar. Lo que hace la empresa es obtener esos mismos datos del usuario para mandarle la publicidad necesaria.
  • Neuromarketing: consiste en un estudio del  ámbito del marketing emocional, por el cual se utilizan técnicas para llegar al consumidor a través del proceso de compra.

 

PROFESIONALES

 

Yi Min Shum Xie @SYimin

Autora de Navegando en Aguas Digitales. Ofrece sus servicios como consultora y asesora de marketing digital y marca personal.

Nos ha ofrecido varias herramientas digitales para el uso del marketing. Son herramientas por el cual puedes sacar mucho partido, que facilitan y ayudan a optimizar nuestro tiempo y trabajo.

Y me resulta muy interesante estas herramientas, ya que personalmente me gusta la tecnología y el diseño.

Blog de Yi Min Shum: https://yiminshum.com/

 

Agustín Madariaga @agusmadariaga

Licenciado en Investigación y técnicas de mercado, marketing, data mining, etc…

Agustín nos ha hablado sobre el big data (concepto explicado anteriormente).

Aprendí bastante sobre la información o los datos que se obtienen a través del big data en el marketing. Tiene sus ventajas e inconvenientes, por eso hay que saber cómo y cuando usarlo.

Blog o sitio web de Agustín Madariaga: http://clientesymercados.com/

 

fernando álvarez

Fernando Álvarez  @ceriomarketing

Investigador de las emociones de los consumidores en el marketing y mucho más.

¿Qué es el neuromarketing? 

No tenía ni idea qué era, ni para qué se utiliza. Sin embargo el mismo nombre te dice que tiene alguna relación con el marketing.

Gracias a Fernando Álvarez he tenido la oportunidad de conocer uno de los varios tipos del marketing que existen, neuromarketing.

He sacado la conclusión de que es una manera por el cual se consigue analizar los pensamientos inconscientes al realizar una compra por parte de los consumidores.

Sitio web de Fernando Álvarez: http://ceriomarketing.com/

 

Somos afortunados de conocer y aprender de todos los profesionales que pasan por CyACartuja (clase de comunicación y atención al cliente).

 

Muchas gracias a todos, un placer seguir vuestros consejos.

 

Si quieres opinar o añadir algo más sobre el marketing, deja un comentario.