Mi Experiencia en CyACartuja

 

Mi historia en CyACartuja

 

Voy a contar un poco sobre el primer día que llegué al IES CARTUJA, hasta el último  día de la clase. 

Era un viernes, mi primer día de clase, llegué 2 semanas más tarde.

Nos tocaba con el profesor José Miguel García Prados, profesor de comunicación y atención al cliente.

Cuando me vio me pregunto: ¿Eres nueva?

Le contesté: Sí.

Me dijo: te entrego esta hoja dónde tienes la información necesaria para agregarme en Telegram y Twitter, si no tienes una cuenta créala,(no sabía cómo funcionaba estas dos redes porque usaba mucho el Facebook y no me interesaba tener las demás redes). Me quedé un poco sorprendida.

Le pregunté a mi compañera: ¿Esto qué es, nunca he visto una clase así? ¿Qué es eso de Twitter, correo de entrega?

Me dijo que tenía que crear esas cuentas para poder realizar todas las actividades que nos podía mandar el profesor.

En aquellas 2 semanas muy intensas, estaba muy estresada, porque no tenía mucho tiempo para terminar todas las actividades que tenía que realizar. Además había que entregarlos en un plazo muy corto, pero lo conseguí.

 

Cada vez, conocíamos a diferentes profesionales de diferentes áreas (marketing, atención al cliente, branding, comunicación, etc…).

Los que conocen mi blog ya saben un poco sobre los profesionales que hemos tenido en el CyACartuja (comunicación y atención al cliente), y las actividades que nos mandaban para hacer y conseguir puntos.

Los profesionales que más me han aconsejado y me han gustado son:

Mónica Cillán (@mcillan), Adriana González (@nanag), Jota (@jestepar), Esther de paz (@efpaz), Carmen Díaz Soloaga (@cdiazsoloaga), José Luis Cañavate y Paula Cañavate.

 

La clase más divertida fue la de comunicación y atención al cliente.

clase 1 AFB

Clase 1AF-B

La metodología de nuestro profesor es muy buena, porque con la estrategia que sigue tienes la oportunidad de aprobar fácilmente la asignatura, con sólo realizar bien las actividades que debes hacer. Pero sino las haces, tendrías que hacer un examen.

Y los exámenes de José Miguel García son un poco difíciles y rebuscados, porque es un profesor exigente, necesita que hagas muy bien las cosas.

Prefiero hacer las actividades, que hacer un examen así. Pero si te pones, haces un esfuerzo y trabajas duro, vas a conseguir el aprobado.

 

Desde mi punto de vista, lo que se debe cambiar, es que después del primer trimestre, dejar a los alumnos la opción de elegir si hacer un examen o no, porque hay algunos que prefieren hacer el examen que realizar actividades.

 

Gracias a Mónica y Adriana por regalarme estos 2 premios:

  1. Acceso a la videoconferencia que va realizar Adriana González en Canarias el noviembre de 2017.
  2. Libro “La Habitación en Llamas” del autor Michael Connelly.

Premio atencion al cliente

 

 

Quiero agradecer a todos los profesionales que hayan estado con nosotros, y que haya tenido el placer de conocerles.

Y finalmente, quiero dar las gracias a nuestro profesor, aunque era un poco más exigente con nosotros, sin embargo eso a veces te ayuda a poder avanzar, trabajar mucho y esforzarte para aprobar la asignatura.

 

 

 

 

 

Muchas Gracias.

Un placer conoceros a todos.

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Las Damas del Marketing y de Atención al Cliente 4.0

EL MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Como siempre, nos hemos acostumbrado hacer una entrada mensualmente sobre todos los profesionales que pasan por el #CyACartuja.

Esta vez, hemos tenido el placer de conocer a dos damas del marketing y de atención al cliente 4.0, que desde el principio de curso, nuestro profesor José Miguel García Prados las mencionaba constantemente: Mónica Cillán y Adriana González.

 

Mónica Cillán

 Mónica Cillán                       @mcilland

Profesional de servicio de atención al cliente 4.0 (velocidad y disponibilidad).

Con las actividades que nos ha pedido hacer Mónica Cillán, aprendí que la importancia de atender al cliente,  ayuda a crear percepciones positivas, tener una buena comunicación  y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Las empresas deben estar siempre disponibles las 24 h/7 días, disponer de todos los canales habilitados, para facilitar la comunicación a sus clientes y solucionarles los problemas que puedan tener.

 

Podemos encontrar con todo tipo de personas, por lo cual hay que tener siempre mucha paciencia a la hora de atender al cliente y ofrecerle lo que necesita.

Debo de decir que Mónica, es una mujer muy activa y siempre está disponible para ayudarte en lo que sea.

Su blog personal: https://monicacillan.wordpress.com/

 

 Adriana González                @nanag313

Profesional del marketing (branding, planificación, investigación de mercado…).

Adriana Gónzalez o nana, es una de los profesionales que te enseña cómo hacer bien las cosas.

Las actividades que nos ha mandado para hacer, eran sobre la marca personal, posicionamiento y la experiencia del cliente.

Hoy en día es muy importante valorar la experiencia del cliente, así se podría mantener las relaciones entre los clientes y las empresas.

No todos somos iguales, hay personas que trabajan muy duro y otras no.

Así que crear una marca personal ayuda a que una persona pueda mejorar sus cualidades, ser diferente y destacarse de los demás. Siempre hay que tener paciencia y voluntad para lograr tus objetivos.

Como dice Nana:  “Tú eres actitud”.

Blog personal de Adriana González: http://tueresactitud.com/

 

Quiero agradecer a nuestro profesor José Miguel, por darnos la oportunidad de conocer a nuestras damas, Mónica y Nana.

 

Y muchas gracias a vosotras, por estar con nosotros y dedicar vuestro tiempo en enseñarnos y darnos consejos.

    UN PLACER  

 

 

 

Aprendemos de Marketing

Email marketing, big data, neuromarketing.

¿Qué son todos estos conceptos ? 

 

En esta entrada, iré explicando un poco estos conceptos y también los profesionales que hemos tenido a lo largo del mes de marzo, de los que aprendí bastante en el ámbito del marketing.

 

 

La mercadotecnia o conocida como el marketing tiene varios tipos. Por lo tanto, voy a tratar de explicar 3 maneras o tipos de marketing que son los siguientes:

  • Email Marketing: es una manera de captar usuarios enviando mensajes, newsletters y boletines al correo electrónico, que puede ser mediante herramientas programadas o no o directamente desde el mismo correo electrónico. Además ofrece una comunicación directa con los usuarios.
  • Big Data: consiste en analizar datos y obtener una variedad de fuentes diversas en el marketing. Por lo tanto, primero se realiza un estudio de segmentación de los clientes, para conocer dónde se mueven, qué es lo que compran y qué es lo que les interesa comprar. Y segundo, adaptar esa información obtenida a las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, si un usuario tiene una bicicleta, y está interesado en comprar los accesorios de su bicicleta, y siempre navega por los sitios web que tienen relación con lo que quiere comprar. Lo que hace la empresa es obtener esos mismos datos del usuario para mandarle la publicidad necesaria.
  • Neuromarketing: consiste en un estudio del  ámbito del marketing emocional, por el cual se utilizan técnicas para llegar al consumidor a través del proceso de compra.

 

PROFESIONALES

 

Yi Min Shum Xie @SYimin

Autora de Navegando en Aguas Digitales. Ofrece sus servicios como consultora y asesora de marketing digital y marca personal.

Nos ha ofrecido varias herramientas digitales para el uso del marketing. Son herramientas por el cual puedes sacar mucho partido, que facilitan y ayudan a optimizar nuestro tiempo y trabajo.

Y me resulta muy interesante estas herramientas, ya que personalmente me gusta la tecnología y el diseño.

Blog de Yi Min Shum: https://yiminshum.com/

 

Agustín Madariaga @agusmadariaga

Licenciado en Investigación y técnicas de mercado, marketing, data mining, etc…

Agustín nos ha hablado sobre el big data (concepto explicado anteriormente).

Aprendí bastante sobre la información o los datos que se obtienen a través del big data en el marketing. Tiene sus ventajas e inconvenientes, por eso hay que saber cómo y cuando usarlo.

Blog o sitio web de Agustín Madariaga: http://clientesymercados.com/

 

fernando álvarez

Fernando Álvarez  @ceriomarketing

Investigador de las emociones de los consumidores en el marketing y mucho más.

¿Qué es el neuromarketing? 

No tenía ni idea qué era, ni para qué se utiliza. Sin embargo el mismo nombre te dice que tiene alguna relación con el marketing.

Gracias a Fernando Álvarez he tenido la oportunidad de conocer uno de los varios tipos del marketing que existen, neuromarketing.

He sacado la conclusión de que es una manera por el cual se consigue analizar los pensamientos inconscientes al realizar una compra por parte de los consumidores.

Sitio web de Fernando Álvarez: http://ceriomarketing.com/

 

Somos afortunados de conocer y aprender de todos los profesionales que pasan por CyACartuja (clase de comunicación y atención al cliente).

 

Muchas gracias a todos, un placer seguir vuestros consejos.

 

Si quieres opinar o añadir algo más sobre el marketing, deja un comentario.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Diseño de Infografía

Buenas tardes ,

Hoy en día, la mayoría de la audiencia prefiere informarse mediante imágenes, vídeos, infografías, etc…

El tema de hoy, se trata de infografías. Son muy eficaces y se utilizan mucho en los negocios para determinar la estrategia de las empresas.

 

¿Qué es una infografía?

Es una imagen o una representación que ofrece información y hace llegar el mensaje de manera breve y fácil a los usuarios.

Por lo tanto, nuestro profesor de Comunicación y Atención al Cliente, José Miguel García Prados, nos ha mandado hacer una infografía tipo Currículum.

 

Si te gustaría cambiar el diseño de tu Currículum o hacerlo de otra manera más visual, aquí te dejo mi infografía como un ejemplo.

 

 

Es una explicación muy breve, pero espero que te sea útil.

 

Si quieres cambiar o añadir algo, ¿Qué cambiarías?.

Me gustaría que dejaras un comentario para saber tu opinión.

 

Saludos y hasta la próxima.

El mundo de las Redes Sociales

Hoy en día, las redes sociales son los medios por los cuales, la mayoría de los adolescentes usan para comunicarse con sus amigos, familiares, compartiendo imágenes, vídeos y opiniones.

 

Seguro que usas varias redes sociales al mismo tiempo. ¿Verdad?. 

Dí que sí, como todo el mundo.

 

redessocialesimagendestacada1

Primeramente, trataré de hablar sobre los profesionales que hemos conocido este mes, nos explicaron algunos temas relacionados con: la marca personal, la transformación digital, la comunicación en las redes sociales,etc…

 

Transformación y Comunicación Digital

amalia

Amalia Gómez @amalein 

Con Amalia he aprendido que el marketing digital ayuda a las empresas a obtener posibilidades de desarrollo en su negocio. Por lo tanto, tienen una gran oportunidad para aprovechar el medio digital.

 

www.yointic.com

 

 

Creación de contenidos orientados a la marca personal

carmen-diaz

Carmen Díaz Soloaga @cdiazsoloaga

Con la ayuda de Carmen, he adquirido conocimientos relacionados con la mecanografía y cómo crear contenidos en un blog, y además tenemos que tener en cuenta qué es lo que le interesa al usuario.

Por un lado, he mejorado mi habilidad en la escritura, por otro lado,  reflexionar sobre qué redactar en el primer párrafo de mi blog,  con el fin de obtener un buen contenido.

Quieres saber cómo mejorar tus contenidos, aquí te dejo el enlace que te serviría de gran ayuda: www.socialmediapymes.com

 

Gestión de las redes sociales en el sector público

mayte-vano

Mayte Vañó       @mayteovs

No me había imaginado, que las administraciones públicas hoy en día, están usando las redes sociales para apoyar los criterios en el desarrollo de su labor.

La Diputación de Alicante, hace 7 años, se les ocurrió la idea de implantar y gestionar las redes sociales en el sector público, con el objetivo de facilitar la comunicación directa entre la ciudadanía y las administraciones públicas.

www.maytevs.com

 

Comunicación y experiencia del cliente y capacidad de gestión

esther-de-paz

Esther de Paz               @efpaz

Me ha encantado leer el blog de Esther de Paz, porque expresa y transmite el mensaje de una manera sencilla y directa.

Además, la mayoría de sus artículos tratan sobre: cómo generar el éxito de una buena comunicación, cómo convencer a los clientes con su marca o producto siendo una empresa y por último, cuáles son los elementos que podemos encontrar en la gestión del éxito.

www.estherdepaz.blogspot.com.es

 

Muchas gracias a todos los profesionales por su gran esfuerzo, dedicación y colaboración.

 

Consejos para un buen uso de las redes sociales.

 

Si te ha gustado o no mi entrada, deja un comentario.

Hasta la próxima.

Lo que no sabes de Pinterest

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¿Conoces Pinterest? ¿Sabes qué es?

Si no lo conoces, estás en el lugar adecuado para saber qué es, para qué sirve y de qué se trata.

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Es una red social usada por 70 millones de personas, en primer lugar las mujeres 79% y los hombres 21% (datos del año 2014).

“Está disponible en su versión web, y como App en Android y Apple.”  http://bit.ly/2jZQgVb

Es la red que más creció en los últimos años y una de las que tiene mayor potencial.

Se basa en: pines y tableros, un pin es la imagen que e añade a Pinterest, la cual te interesa guardar.Un tablero es cómo un catálogo, dónde puedes guardas las imágenes que hayas elegido.

tablero

 

Además, de contenidos, imágenes que puedas compartir, comentar y ponerlas como favoritas, y están organizadas por categorías.

 

La mayoría de las fotos son hechas con infografías¿Qué es eso de infografía?

Es una imagen que ofrece información de manera esquematizada. Este es el ejemplo de una infografía hecha por mí sobre cómo usar Pinterest.

infografia-pinterest

Consejos para guardar una imagen en Pinterest:

  • Conocer bien el contenido y subir imágenes cuidadas, es decir que han de tener una buena calidad.
  • Seleccionar una imagen destacada, que llame la atención del usuario, para que pudiera interesarse en tu tablero.
  • Realizar descripciones y usar palabra clave, así tendrá más opciones de aparecer en la búsqueda.

 

“Ventajas”

  • La principal ventaja es que no necesita amigos, eso significa que es super viral y genera mucho tráfico al promocionar de manera inmediata lo que se publica.
  • Al tratarse de una red de inteligencia colectiva, los enlaces se refuerzan con cada “repin” muy similar al re-tweet de Twitter.
  • Fomenta el comercio electrónico.

“Desventajas”

  • Para inscribirse en esta red social, hay que ser invitado y por lo general la invitación demora en llegar.
  • Al no tener una sección definida para empresas, pero permitir el uso por parte de estas, podría ser desvirtuada con avisos publicitarios al extremo de cansar a los usuarios corrientes.
  • Los tableros, alojados como servicio gratuito y sin publicidad, se llenan de imágenes obtenidas de sitios comerciales, con precios y un enlace a la página original, convirtiéndose en auténticas listas de compras por rangos de precios.

http://bit.ly/2kw9GEg

 

pinterest-para-empresas1

Actividad realizada en clase sobre la misma red:

Publicítate a través de Pinterest. 

  1. Crear un tipo de empresa.
  2. Crear un tablero con el nombre “mi idea de negocio”.
  3. Pinear imágenes desde Pinterest sobre la empresa o profesión en la que habíamos pensado.

Compartir

  1. Compartir el tablero que habíamos compartido.
  2. Asociarse con otro compañero/a, y elegir entre ambos un producto o una imágen desde Pinterest, para relacionarse entre sí.
  3. Crear un nuevo tablero compartido, editado entre los dos compañeros. Además escoger algunas imágenes que muestren la nueva idea de negocio.
  4. Una vez creado el tablero, había que compartirlo en la red social de twitter.

Blog

Esta última actividad se trata de crear un post y hablar sobre Pinterest, como estoy haciendo, en este mismo momento.

!OJO¡

No se puede descargar imágenes desde Google y subirlas a Pinterest, y mucho menos que sea de una imágen no autorizada (Copyright).

A quién seguir…

Lo mejor es plantar búsquedas en Pinterest sobre el tema que te guste encontrar, por conceptos, en varios idiomas, por materias o por palabra clave.Y saber qué es lo que hacen los demás en sus tableros, así para tener algunas ideas.

Esto es todo, espero que con toda la información, hayas conocido bien qué es Pinterest y cuál es su uso.

Saludos.

 

Enlace: www.pinterest.com

 

Nueva Experiencia con profesionales

 

Esta es mi otra entrada, sobre la cual voy a hablar de mi experiencia con distintos profesionales.

 

merceroura

Mercè Roura (@merceroura)

Periodista y autora del libro “Cosas que debí decirte hace cien años”, es una experta en comunicación y en las relaciones interpersonales. Para mí fue una psicóloga, me ha aconsejado a saber como ser fuerte, cómo afrontar las cosas sin rendirse, y que cada fallo o error es un aprendizaje en esta vida. Además nuestros sueños son la forma  de cómo vamos transformando y evolucionando en la vida.

https://mercerou.wordpress.com/

 

sonia-muriel

Sonia Muriel (@sonia_rmuriel)

Directora de recursos humanos  en @DerprosaFilm. Especialista en la gestión de personas y talento. Es una persona que transmite energía, optimismo.

Con ella aprendí, que las empresas no necesitan personas con un buen currículum, sino personas con capacidades o habilidades sociales distintas. Ser diferente y aportar lo bueno que tienes.

soniarmuriel.blogspot.com

 

amparo-donaire

Amparo Donaire (@a_donnas)

Profesional especializada en protocolo social y Netiqueta, en redes sociales y en Comunicación 2.0. Con ella aprendí, que es la netiqueta y marca personal, por lo cual la netiqueta es el de aplicar unas normas relacionadas con Internet (redes sociales, correo electrónico…), y aprendí como desarrollar mi marca personal y también las relaciones humanas, ser auténtica, diferente y asumir quién soy, para lograr los objetivos deseados.

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raquel-zurita

Raquel Zurita (@Rzb1983)

De ella, he conocido que es y de que se trata  la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Primero, hay que tener cuidado con lo que publicamos en las redes sociales sobre nuestras imágenes o asuntos personales. Segundo, tener cuidado con publicar también cualquier cosa que tenga que ver con otra persona sin su consentimiento.

Además podemos encontrar algunas clases, que depende del nivel de seguridad, la agencia general de protección de datos puede multar a la persona acusada. Por lo cual, la multa podría llegar hasta los 600.000 euros.

Toda esa información me ha servido bastante.

 

Muchas gracias a todos los profesionales que han asistido o no, a la clase. Y también quiero darles las gracias por dedicar su tiempo a enseñarnos lo que tenemos que saber y aprender.

 

Un saludo a todos.