Mi Experiencia en CyACartuja

 

Mi historia en CyACartuja

 

Voy a contar un poco sobre el primer día que llegué al IES CARTUJA, hasta el último  día de la clase. 

Era un viernes, mi primer día de clase, llegué 2 semanas más tarde.

Nos tocaba con el profesor José Miguel García Prados, profesor de comunicación y atención al cliente.

Cuando me vio me pregunto: ¿Eres nueva?

Le contesté: Sí.

Me dijo: te entrego esta hoja dónde tienes la información necesaria para agregarme en Telegram y Twitter, si no tienes una cuenta créala,(no sabía cómo funcionaba estas dos redes porque usaba mucho el Facebook y no me interesaba tener las demás redes). Me quedé un poco sorprendida.

Le pregunté a mi compañera: ¿Esto qué es, nunca he visto una clase así? ¿Qué es eso de Twitter, correo de entrega?

Me dijo que tenía que crear esas cuentas para poder realizar todas las actividades que nos podía mandar el profesor.

En aquellas 2 semanas muy intensas, estaba muy estresada, porque no tenía mucho tiempo para terminar todas las actividades que tenía que realizar. Además había que entregarlos en un plazo muy corto, pero lo conseguí.

 

Cada vez, conocíamos a diferentes profesionales de diferentes áreas (marketing, atención al cliente, branding, comunicación, etc…).

Los que conocen mi blog ya saben un poco sobre los profesionales que hemos tenido en el CyACartuja (comunicación y atención al cliente), y las actividades que nos mandaban para hacer y conseguir puntos.

Los profesionales que más me han aconsejado y me han gustado son:

Mónica Cillán (@mcillan), Adriana González (@nanag), Jota (@jestepar), Esther de paz (@efpaz), Carmen Díaz Soloaga (@cdiazsoloaga), José Luis Cañavate y Paula Cañavate.

 

La clase más divertida fue la de comunicación y atención al cliente.

clase 1 AFB

Clase 1AF-B

La metodología de nuestro profesor es muy buena, porque con la estrategia que sigue tienes la oportunidad de aprobar fácilmente la asignatura, con sólo realizar bien las actividades que debes hacer. Pero sino las haces, tendrías que hacer un examen.

Y los exámenes de José Miguel García son un poco difíciles y rebuscados, porque es un profesor exigente, necesita que hagas muy bien las cosas.

Prefiero hacer las actividades, que hacer un examen así. Pero si te pones, haces un esfuerzo y trabajas duro, vas a conseguir el aprobado.

 

Desde mi punto de vista, lo que se debe cambiar, es que después del primer trimestre, dejar a los alumnos la opción de elegir si hacer un examen o no, porque hay algunos que prefieren hacer el examen que realizar actividades.

 

Gracias a Mónica y Adriana por regalarme estos 2 premios:

  1. Acceso a la videoconferencia que va realizar Adriana González en Canarias el noviembre de 2017.
  2. Libro “La Habitación en Llamas” del autor Michael Connelly.

Premio atencion al cliente

 

 

Quiero agradecer a todos los profesionales que hayan estado con nosotros, y que haya tenido el placer de conocerles.

Y finalmente, quiero dar las gracias a nuestro profesor, aunque era un poco más exigente con nosotros, sin embargo eso a veces te ayuda a poder avanzar, trabajar mucho y esforzarte para aprobar la asignatura.

 

 

 

 

 

Muchas Gracias.

Un placer conoceros a todos.

Las Damas del Marketing y de Atención al Cliente 4.0

EL MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Como siempre, nos hemos acostumbrado hacer una entrada mensualmente sobre todos los profesionales que pasan por el #CyACartuja.

Esta vez, hemos tenido el placer de conocer a dos damas del marketing y de atención al cliente 4.0, que desde el principio de curso, nuestro profesor José Miguel García Prados las mencionaba constantemente: Mónica Cillán y Adriana González.

 

Mónica Cillán

 Mónica Cillán                       @mcilland

Profesional de servicio de atención al cliente 4.0 (velocidad y disponibilidad).

Con las actividades que nos ha pedido hacer Mónica Cillán, aprendí que la importancia de atender al cliente,  ayuda a crear percepciones positivas, tener una buena comunicación  y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Las empresas deben estar siempre disponibles las 24 h/7 días, disponer de todos los canales habilitados, para facilitar la comunicación a sus clientes y solucionarles los problemas que puedan tener.

 

Podemos encontrar con todo tipo de personas, por lo cual hay que tener siempre mucha paciencia a la hora de atender al cliente y ofrecerle lo que necesita.

Debo de decir que Mónica, es una mujer muy activa y siempre está disponible para ayudarte en lo que sea.

Su blog personal: https://monicacillan.wordpress.com/

 

 Adriana González                @nanag313

Profesional del marketing (branding, planificación, investigación de mercado…).

Adriana Gónzalez o nana, es una de los profesionales que te enseña cómo hacer bien las cosas.

Las actividades que nos ha mandado para hacer, eran sobre la marca personal, posicionamiento y la experiencia del cliente.

Hoy en día es muy importante valorar la experiencia del cliente, así se podría mantener las relaciones entre los clientes y las empresas.

No todos somos iguales, hay personas que trabajan muy duro y otras no.

Así que crear una marca personal ayuda a que una persona pueda mejorar sus cualidades, ser diferente y destacarse de los demás. Siempre hay que tener paciencia y voluntad para lograr tus objetivos.

Como dice Nana:  “Tú eres actitud”.

Blog personal de Adriana González: http://tueresactitud.com/

 

Quiero agradecer a nuestro profesor José Miguel, por darnos la oportunidad de conocer a nuestras damas, Mónica y Nana.

 

Y muchas gracias a vosotras, por estar con nosotros y dedicar vuestro tiempo en enseñarnos y darnos consejos.

    UN PLACER